Lediga jobb Loxysoft AB i Östersund

Do you enjoy the interaction with customers and solving technical issues? Do you pride yourself on exceeding customer expectations and having excellent communication skills in Danish and English? If YES, we are looking for you!
For this position, you can be located either at our HQ in Helsinki, Finland, or at our Östersund office in Sweden.
The team consists of four 1st Line Customer Supports, one 2nd Level Support, Team Leader, and the Head of Operations.
Our passion is to offer the best cloud contact center software solution and the best service to our customers to support them in their growth and customer operations. We have over 10 000 happy users all over the world, and over 6 Million calls go through the system every week. Our modern cloud contact center platform is very business-critical to our customers, and it is our highest priority to ensure its smooth functionality and solve any issues our customers may face.
As a Technical Support Specialist you will work as 1st line support and assist our customers in solving technical problems and product-related questions mainly by phone, email, and ticketing system Zendesk.
In practice this means:
Being the first point of contact with the customer, either by phone or by e-mail.
Documenting customer contact and any issues flagged in our ticketing system (Zendesk).
Being the direct link to other technical teams (development and operational teams).
The level of working with a customer is a combination of sharing best practices and advanced troubleshooting.
Troubleshooting includes basic network monitoring and monitoring the application behavior through for instance developer tools.



You will be taught how to work with all of the available tools on the job.
Having (knowledge of) basic networking skills and understanding of how to read logs would be a plus.
What kind of background and skills will help to succeed in this position?
We hope that you have prior experience from the helpdesk, service desk, and/or customer service duties. The job requires technical skills as well as a strong will to solve customers' issues efficiently and professionally. Our ideal candidate can multi-task, has patience, and the ability to take initiative in troubleshooting.
We expect you to speak and write fluent Danish and English.
As a person, we hope you are agile in your movements and have the hunger and willingness to develop further. We are pretty fast-paced and agile as well and every day is different – which is why we value creativity and the ability to adjust on the go.
We hope that you love to take ownership of your work and the results you deliver and enjoy working in an international work environment with great team spirit and colleagues from different cultures.
Reasons to join LeadDesk:
An inspiring and fast-paced technical & customer service environment, where you will get to grow as a professional.
A warm culture where we do things together. We take our work seriously, but we also value an easygoing atmosphere, where we have fun and laugh together.
Chance to work with and learn from a team of professionals who are experts in their fields. The chance to learn about new technologies and work with a leading SaaS telephony product
Centrally located office facilities in Kallio, Helsinki, or in Östersund. An important position in the company with a high impact on the happiness of our customers. Visa mindre

Vill du vara med på en spännande resa som fullstack/frontend-expert och utveckla våra molnbaserade applikationer och IT-lösningar? Vi behöver förstärka vårt team i Östersund och nu letar vi efter en mjukvaruutvecklare med den inriktningen. Tycker du om att ha en drivande roll i utvecklingsprojekt så är det en bonus men inte ett krav.


Dina arbetsuppgifter
Du kommer att arbeta i ett team med korta beslutsvägar och tillsammans med såväl Product Management som Customer Success. Du kommer att delta i alla faser av vår utvecklingsprocess i nära samarbete med både kravställare, user experience och dina kollegor på utveckling.
Vi kan erbjuda dig en spännande och utvecklande vardag med trevliga kollegor i vår egen fastighet, med såväl kaffebar som pingisbord i konferenslokal och avslappnande vacker vy över de Jämtlänska fjällen och Storsjön från vår takterrass.
För oss är det sociala samspelet viktigt varför vi gärna har kul ihop även utanför jobbet!


Din kompetens
Vi söker dig som arbetat minst några år men gärna flera.
Du talar och skriver engelska obehindrat och kommunicerar effektivt.
Du bör ha kompetens inom ett antal av dessa teknologier, som vi bygger våra lösningar på:


Microsoft ASP.NET Core
Amazon Web Services
C#
MongoDB
Node.js
Redis
React.js, knockout.js, angular

Javascript
Agila ramverk
HTML, CSS
User Interface /UX
Testing
Teamcity
GitHub
DevOps
Docker Visa mindre

Loxysoft är en ledande leverantör av system för Contact Center, Telemarketing och Workforce Management. Med mer än 25 års erfarenhet i branschen, erbjuder vi robusta företagslösningar, skalbara från små till stora verksamheter med flera kanaler och verksamhet på många platser. Vi ger företag och organisationer förutsättningar för kundservice och försäljning i världsklass!Loxysoft har 100 anställda på fem orter; Stockholm, Göteborg, Oslo, Östersund och New York. Huvudkontoret ligger i Östersund.Vi erbjuder dig: - Möjlighet att arbeta med en marknadsledande produkt inom contactcenter - Möjlighet att jobba med internationella och välkända kunder- Att bli en del av vår grupp där god gemenskap är viktig - Kundnära arbetsuppgifter med installation, utbildning, support och testning- Produktarbete med dokumentation, test och trimning av vårt arbetssätt. Du har troligen gått ett IT-program på gymnasiet med inriktning mot programmering och/eller databashantering. Du är mycket datorintresserad och har kunskaper kring relationsdatabaser och vet hur dessa ska hanteras. För att trivas hos oss så behöver du vara en problemlösare som kan se saker och ting i ett större sammanhang. Vi fäster stor vikt vid dina kunskaper i programmering.Du är även serviceinriktad och gärna har du erfarenhet av att ha arbetat med support över telefon tidigare. Vi vill att du kan kommunicera väl i tal och skrift. Då vi har internationella kunder krävs det att du behärskar engelska i tal och skrift. Det är meriterande om du behärskar andra språk som exempelvis norska.Din profil:- Du som söker bör vara en positiv och serviceinriktad person- Du har programmerat tidigare- Du har mycket god datorvana (MS , Powershell) - Det är meriterande med goda kunskaper i norska i både tal och skrift då en stor del av våra kunder är norsktalande- Erfarenhet från support/helpdesk eller kontaktcenter-branschen är en fördel Vi växer och hoppas på att hitta fler personer som vill komma med i vårt gäng och på den resa som Loxysoft gör. ServiceCenter består idag av 8 st. serviceinriktade och kunniga medarbetare och vi behöver bli en till. Att arbeta på vårt ServiceCenter innebär att hjälpa våra egna kunder som antingen hyr eller har köpt vårt system. Kunderna kontaktar ServiceCenter antingen via telefon eller via vårt ärendehanteringssystem. Kundens ärenden kan gälla allt från felsökning av system, till handhavande av systemet eller att utifrån kundens önskemål anpassa system eller tillämpning av det. ServiceCenter bistår även med en del internsupport till de övriga avdelningarna på Loxysoft. Visa mindre